HÄUFIG GESTELLTE
FRAGEN & ANTWORTEN
1. Bestellungen
1.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst einfach die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb legen, zur Kasse gehen und den Bestellprozess abschließen. Folge den Anweisungen auf der Seite.
1.2 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktiere dazu schnellstmöglich unseren Support unter support@nevernotloving.de mit Angabe deiner Bestellnummer.
1.3 Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Du erhältst nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen.
1.4 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?
Überprüfe deinen Spam-Ordner. Falls keine E-Mail eingegangen ist, wende dich bitte an unseren Support unter support@nevernotloving.de mit Angabe deiner Bestellnummer.
1.5 Was mache ich, wenn mein Artikel defekt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@nevernotloving.de mit Angabe deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Fehlers und Fotos des Artikels, auf der die fehlerhafte Stelle gut erkennbar ist. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
1.6 Was kann ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig angekommen ist?
Vorab möchten wir uns dafür ausdrücklich entschuldigen. Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, bitten wir dich, deine E-Mails zu prüfen. Es ist möglich, dass wir einige Artikel in separaten Paketen verschickt haben oder dich bereits darüber informiert haben, dass bestimmte Artikel derzeit nicht auf Lager sind und später geliefert werden. Falls dies nicht zutrifft, wende dich bitte an unseren Support unter support@nevernotloving.de mit Angabe deiner Bestellnummer.
2. Bezahlung
2.1 Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
• Kreditkarten (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
2.2 Kann ich nachträglich die Zahlungsart ändern?
Leider kann die Zahlungsart nach Abschluss der Bestellung nicht mehr geändert werden.
3. Lieferung & Versand
3.1 Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt normalerweise 2–5 Werktage*. In besonderen Spitzenzeiten, wie beispielsweise bei Kollektionsreleases, kann sich die Lieferzeit auf 7-10 Werktage verlängern. Bei internationalen Sendungen variiert die Lieferzeit je nach Zielland und kann etwas länger dauern.
Werktage: Montag bis Freitag
3.2 Welche Versandkosten fallen an?
• Innerhalb Deutschlands:
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 99 €. Darunter betragen die Versandkosten 5,99 €.
• International:
Österreich: 15,99€
Schweiz: 26,90€
3.3 Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir versenden mit DHL.
3.4 Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
3.5 Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, wir liefern auch nach Österreich und in die Schweiz. Die Lieferzeiten und Kosten variieren je nach Zielland.
3.6 Was ist, wenn ich eine fehlerhafte Lieferadresse angegeben habe?
Wenn deine Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde, können wir deine Lieferadresse für dich ändern. Bitte kontaktiere uns unter support@nevernotloving.de mit Angabe deiner Bestellnummer und teile uns deine korrekte Lieferadresse mit.
3.7 Was passiert, wenn meine Bestellung an Never Not Loving zurückgesendet wird, ohne dass sie an mich zugestellt wurde?
Manchmal kann es vorkommen, dass eine Bestellung aus diversen Gründen nicht zugestellt werden kann. In einem solchen Fall bitten wir dich, unserem Kundenservice mitzuteilen, ob du das Paket erneut zugeschickt bekommen möchtest, und uns die korrekte Lieferadresse für den erneuten Versand mitzuteilen.
4. Rücksendungen & Umtausch
4.1 Wie funktioniert die Rücksendung?
Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Retoure kannst du ganz einfach in unserem Retourenportal anmelden. Hier gelangst du zu unserem Retourenportal.
4.2 Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten aus Deutschland übernehmen wir.
Rücksendungen aus Österreich und der Schweiz erfolgen auf eigene Kosten.
Rücksendungen bitte an:
Merch my Day GmbH
Ludwig-Erhard-Allee 31
33719 Bielefeld
4.3 Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann bis zu 10 Werktage nach Wareneingang dauern. Eine separate Eingangsbestätigung der Retoure in unserem Lager erfolgt nicht. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, informieren wir dich per E-Mail.
4.4 Kann ich Artikel umtauschen?
Du kannst deine Artikel ganz einfach über unser Retourenportal in eine andere Größe umtauschen. Hier gelangst du zu unserem Retourenportal.
5. Produkte
5.1 Wie finde ich die richtige Größe?
Um die richtige Größe für dich zu finden, nutze einfach unseren Size Advisor, den du unter jedem Produkt findest. Bei Unsicherheiten kontaktiere unseren Kundenservice.
5.2 Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Beachte die Pflegehinweise auf dem Etikett der Kleidung. In der Regel empfehlen wir dir, die Kleidung bei 30 Grad pflegeleicht zu waschen und keinen Weichspüler zuverwenden. Die Kleidung bitte mit ähnlichen Farben waschen, beim Waschen und Bügeln auf links drehen und nicht in den Trockner geben.
5.3 Wird es ausverkaufte Artikel wieder geben?
Die meisten unserer Designs sind limitiert. Aktiviere auf der jeweiligen Produktseite die E-Mail-Erinnerung oder folge uns über den Newsletter und unsere Social-Media-Kanäle, um Restocks nicht zu verpassen.
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6. Gutscheine & Rabatte
6.1 Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, du kannst bei uns Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen kaufen. Diese sind digital und werden per E-Mail versendet. Anpassung sobald physischer Gutschein vorhanden: Ja, du kannst bei uns Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen kaufen. Du hast die Wahl zwischen einem digitalen Gutschein, welcher dir per E-Mail gesendet wird oder einem physischen Gutschein, welcher dir per Post zugestellt wird.
6.2 Wie löse ich einen Gutschein ein?
Gib den Gutscheincode einfach während des Bezahlvorgangs im entsprechenden Feld ein. Der Betrag wird automatisch abgezogen.
6.3 Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?
Ja, du hast die Möglichkeit mehrere Gutscheine für eine Bestellung einzulösen.
6.4 Wie funktioniert die Rückerstattung, wenn ich einen Gutschein für meine Bestellung verwendet habe?
Rückerstattungen werden stets auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Hast du einen Gutschein verwendet, wird der entsprechende Betrag auf diesen zurückgebucht. Der Gutschein bleibt somit gültig und kann bei deinem nächsten Einkauf erneut eingesetzt werden.
6.4 Bietet ihr einen Rabatt an?
Ja, melde dich dafür ganz einfach für unseren Newsletter an und erhalte deinen persönlichen Willkommensrabatt. Außerdem informieren wir dich dort über exklusive Aktionen, wie z.B. PreSales und exklusive Rabatte für Newsletter-Abonnenten.
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Kontakt
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, Anregungen teilen möchtest oder ein anderes Anliegen hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Schreibe uns dafür einfach unter Angabe deiner Bestellnummer eine E-Mail an support@nevernotloving.de